Возвращать нельзя, только отремонтировать

Об очередной спорной ситуации между потребителем и продавцом рассказала читательница «ГВ». На этот раз камнем преткновения стал электрообогреватель.

– Покупка нового электрообогревателя принесла только разочарование. Прибор выбивал проводку. В сервисном центре его протестировали, сказали: исправен – и поэтому в магазине отказались вернуть деньги, – позвонила в редакцию Ирина Василькова.

В управлении торговли и услуг Гомельского горисполкома пояснили, что электрообогреватель относится к категории сложнотехнических изделий и по закону не подлежит возврату или обмену, так как на данный товар оформляется гарантийный талон и указываются сроки гарантии. Если при покупке потребитель был ознакомлен с информацией о товаре, потребительскими свойствами, потребляемой мощностью, значит, он сделал осознанный выбор.

По закону вся указанная информация должна быть предоставлена продавцом на русском языке. Если же она отсутствует, тогда потребитель вправе требовать возврата денег. Как и в том случае, если электрообогреватель оказался бракованным. Но, чтобы это подтвердить, необходимо обратиться в сервисный центр, с которым у продавца заключён договор, для подтверждения существенного дефекта в изделии. А вот независимая экспертиза товара проводится при возникновении спора между продавцом и потребителем уже в судебном порядке.

Имеющие гарантийный срок товары, в техническом паспорте которых есть отметка о продаже, на основании перечня непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежат обмену и возврату. Основанием для расторжения договора, замены некачественного товара и возврата денежных средств является заключение сервисного центра о непригодности товара к дальнейшей эксплуатации в связи с установленными производственными дефектами.