16:00 03 Ноября 2014 Вопрос-ответ 16554

О случаях, когда стоит делать экспертизу

Делая те или иные покупки, есть риск купить бракованный товар. Особенно неприятно, когда это долгожданная вещь, деньги на которую копились месяцами. При обнаружении недостатков покупатель сразу побежит к продавцу добиваться справедливости и правды. Но продавец оказывается непоколебим и не идёт на уступки. Доказывая правду, в такой ситуации потребитель вынужден прибегнуть к помощи экспертов. Они-то и выяснят, кто прав, а кто виноват. В редакции «Гомельских ведомостей» прошла прямая линия, во время которой ведущий эксперт отдела экспертиз и сертификации Гомельского отделения Белорусской торгово-промышленной палаты Елена КЛИНИНА ответила на вопросы гомельчан о качестве непродовольственных товаров и случаях, когда стоит делать экспертизу.

К слову, на то, чтобы выяснить проблемы, с которыми сталкивается потребитель, а также повысить ответственность сторон на потребительском рынке, направлена и акция Гомельского горисполкома по финансовой дисциплине и защите прав потребителей, которая проводится совместно с Министерством по налогам и сборам Республики Беларусь по Гомельской области в октябре–ноябре.

– Здравствуйте. Купил шкаф. В нём плохо закрываются дверки и выдвижные ящики. Продавец отказался возвращать деньги за покупку, ссылаясь не на производственный брак, а на неправильную сборку. Подскажите, где в Гомеле я могу провести независимую экспертизу, чтобы доказать свою правоту?

Андрей Валентинович.

– Уточню, сборщик был от этого же производителя либо вы сами нанимали его?

– Нанимал.

– Письменно вы обращались к предприятию, изготовившему этот шкаф?

– Ещё нет. В магазине ответили, что это результат неправильной сборки.

– Ваши дефекты мебели могли возникнуть как при изготовлении производителем, так и в результате неправильной сборки. Прежде чем проводить экспертизу, я бы посоветовала вам сделать фотографии дефектов вашего шкафа и вместе с претензией и копией чека отослать их производителю или продавцу. Он может прислать вам своего представителя. После осмотра, если недостатки возникли по его вине, продавец/производитель должен устранить их либо расторгнуть договор купли-продажи, а в случае возникновения недостатков по причине неправильной сборки составить соответствующий акт. Если вы посчитаете, что акт составлен необъективно и недостатки не могут быть устранены, уведомляйте продавца или производителя о намерении провести независимую экспертизу, также об этом уведомите мастера, производившего сборку. Сразу хочу вас предупредить, что экспертиза недёшево обойдётся. Это стоит порядка миллиона белорусских рублей. Она проводится за ваш счёт. В случае, если будет доказан производственный дефект, изготовитель обязан возместить вам стоимость процедуры. Провести экспертизу в Гомеле можно в отделении Белорусской торгово-промышленной палаты.

– Елена Валерьевна, посоветуйте, на что стоит обратить внимание при покупке замшевой обуви. Бывает, надеваешь новые замшевые сапоги или ботинки, а от них на носках остаётся краска, после дождя красится и кожа стопы. Подскажите, как выбирать замшевую обувь, если у меня выпирающие косточки на ногах? А если такая обувь за месяц носки настолько растянулась, что ноге в ней неудобно? Могу ли я её вернуть в магазин?

Марина.

– Покупая обувь, важно правильно подобрать полноту и размер, поскольку некоторые дефекты могут появиться именно из-за неправильного подбора обуви по размеру. Из-за этого могут возникнуть проблемы с возвратом товара. При выборе смотрите, чтобы не было расщелин между деталями верха и низа, между подошвой и каблуком. Обувь в паре должна быть одинакового цвета и оттенка, одноимённые детали должны быть одинаковой толщины, жёсткости, фактуры, обувь из замши и других ворсовых кож, таких как спилок, велюр, нубук, должна иметь одинаковые высоту и направление ворса.

Что касается окрашивания стопы в процессе эксплуатации: незакреплённый краситель на внутренних деталях является дефектом, проявляется сразу, поэтому если этот недостаток вас не устраивает, обращайтесь к продавцу сразу, не дожидаясь окончания гарантийного срока.

Кожаная обувь имеет свойство принимать форму стопы, но она не может растянуться на несколько размеров, так как её от этого предохраняют внутренние и промежуточные детали, в том числе жёсткий задник и подносок. Но есть виды обуви бесподкладочные или не предусматривающие применение жёстких подноска и задников, такая обувь может растянуться в большей мере. То, что обувь из кожи, в том числе из замши, растягивается и принимает форму стопы – это не брак, а естественные свойства материала, и если обувь вам велика, значит, вы её неправильно подобрали по размеру. Если у вас проблемная стопа (большая полнота, выпирающие косточки), вам более тщательно следует подбирать обувь по размеру и не покупать варианты из таких материалов, как велюр или спилок, которые по внешнему виду можно спутать с замшей и которые имеют низкие прочностные

свойства.

– Елена Валерьевна, подскажите, как не ошибиться в выборе дивана? Хотелось бы приобрести универсальный вариант, чтобы он служил и для гостиной, и в качестве гостевой спальни. На что мне следует обратить внимание?

Нина Павловская.

– Судя по обращениям граждан к нам для проведения экспертизы мебели, часто встречающимися дефектами мебели является деформация (проседание) мягких элементов сидений в процессе непродолжительной эксплуатации. Это происходит из-за применения производителем низкокачественного поролона. Поэтому посоветовала бы вам выбирать диван с пружинными блоками. Лучше выбирать мебель со съёмными чехлами, которые можно стирать. Всегда при покупке обращайте внимание на памятку производителя по уходу и правилам эксплуатации, чтобы диктуемые им условия устраивали вас. Так, некоторые модели диванов рассчитаны на определённый вес (например, не более 80 кг), о чём изготовитель ставит в известность потребителя в руководстве по эксплуатации или памятке по уходу.

– Я столкнулась со следующей проблемой: купила платье чёрного цвета со вставками из белой ткани. После стирки все детали из ткани белого цвета стали серыми, несмотря на то, что стирала платье руками в тёплой воде, с соблюдением требований, прописанных на вшитой этикетке. На моё обращение к продавцу получила ответ о том, что мною не был соблюдён температурный режим стрики. Возможно ли проведение экспертизы в моём случае?

Инна Волкова.

– Может быть остались непостиранными какие-либо отдельные элементы платья, например, пояс?

– Нет, всё постирано.

– После стирки или химчистки установить истину практически невозможно. Могу посоветовать на будущее: при покупке разноцветных изделий проведите тест на устойчивость красителя. Нужно взять кусочек белой хлопчатобумажной ткани, провести им несколько раз по ткани, сначала сухим, затем влажным. И если белый образец ткани окрасится, то это означает, что краситель неустойчив к сухому и влажному трению и во время стирки будет вымываться и окрашивать участки с другим цветом.

– Собираюсь приобрести мебель для кухни под заказ. Подскажите, как оформить заказ, чтобы в случае обнаружения дефектов избежать проблем?

Лариса Ивлева.

– Для начала необходимо определиться с материалами и конструкцией мебели. При заказе с вами обязательно должен быть составлен договор с указанием сроков изготовления, ответственности производителя за изготовление мебели ненадлежащего качества, гарантийные сроки. Также должны быть составлены: эскиз мебели с указанием габаритных размеров, спецификация или другой документ с указанием используемых материалов и комплектующих, должны быть оговорены конструкции нестандартных шкафов (учтите, удобно ли вам будет использовать их по назначению). Все эти документы должны быть вами проверены и подписаны. Лучше работать с изготовителями, осуществляющими также и сборку своей мебели, так как многие дефекты возникают именно из-за неё, об этом должно быть прописано в договоре. Самое главное, заказывать мебель у фирм, зарекомендовавших себя в качестве надёжного изготовителя.

– В декабре 2013 года я купил зимние ботинки, относил зиму. В этом году с наступлением холодов хотел надеть и обнаружил, что в одном месте отклеилась подошва. Скажите, могу ли я потребовать от продавца вернуть мне деньги за некачественный товар? Ведь, насколько я знаю, в законе о защите прав потребителей прописано, что можно в течение двух лет предъявлять претензию продавцу.

Виктор.

– В вашем случае сначала обувь нужно сдать на экспертизу, так как в законе сказано: потребитель должен доказать, что дефект возник до передачи товара потребителю, то есть носит производственный характер. Дефект производителя, если он есть, проявится в первые дни носки, для чего и даётся изготовителем обуви 30 дней (гарантийный срок), чтобы обнаружить его. Может, кстати, быть и больше. Если вы свои ботинки носили всю зиму и они имеют значительный износ, то экспертиза не подтвердит наличие производственного дефекта. В основном, производственный дефект в обуви и одежде по истечении длительного времени после покупки можно доказать, если они эксплуатировались от случая к случаю и имеют незначительный износ, к примеру, модельную обувь мы носим только по праздникам. Можете принести свои ботинки к нам на консультацию, и мы подскажем, стоит ли заказывать проведение экспертизы. Консультации проводятся по средам по адресу: Гомель, улица Ирининская, 21, 2-й этаж. Стоимость этой услуги в разы меньше, чем стоимость самой экспертизы.

Автор фото: Ирина Чернявская