Прямая линия с начальником управления торговли и услуг Гомельского горисполкома

 

 

 

– Как гласит пункт 25 Правил продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания: «Товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы. Вид такой упаковки определяется продавцом». Это могут быть полиэтиленовый пакет, плёнка пищевая, бумага и прочие упаковочные материалы. Под исключение попадают упаковки для тортов, наборов пирожных, продаваемых в розлив напитков, цена которых включается в розничную цену товаров. При реализации продукции собственного производства (хлебобулочные изделия, мясные полуфабрикаты и другие) продавец также обязан предоставить бесплатную упаковку, но какой она будет, определяет сам продавец. К примеру, продавец определил, что бесплатным является полиэтиленовый пакет, в этом случае он предлагает покупателю сделать выбор: упаковать продукцию собственного производства в бесплатный полиэтиленовый пакет либо приобрести за плату иную упаковку. При этом платная упаковка является товаром, на который должен быть оформлен ценник.

 

 

Если говорить конкретно про бесплатную упаковку в виде небольших пакетов, то продавец выбрал именно такой вид бесплатной упаковки, и это позволяет ему законодательство, так как размеры и виды бесплатной упаковки не определены.

 

 

Потребитель должен знать, что в торговых объектах он вправе требовать от продавца передавать вам в бесплатной упаковке товар, если он подлежит затариванию и/или упаковыванию. 

 

 

 

 

 

– Если авторизованный центр выдал заключение об отсутствии технических несоответствий, то с вашим случаем лучше разбираться индивидуально. Может, там ножи некачественные или попросту требуют заточки, может, вы не соблюдали правила эксплуатации. Приходите в управление торговли. Будем с вашим случаем разбираться вместе с магазином и специалистами ОАО «Рембыттехника». А если вопрос всё-таки в качестве товара, нужно будет предъявлять претензии производителю. 

 

 

 

 

 

– Сколько людей, столько и мнений. Многие покупатели хотят видеть приобретаемый товар, в том числе овощи и фрукты неупакованными. Однако эта продукция, упакованная, к примеру, в полиэтиленовый пакет, часто уступает по качеству неупакованным овощам, поскольку создаются благоприятные условия для развития гнилостных бактерий. Многих покупателей не устраивает, что такой товар фасуется. Угодить всем невозможно.    

 

 

 

 

 

 

– В данной ситуации продавец не прав. Вам должны были дать примерить вещь независимо от её цвета. В этом случае нарушены права потребителя. Ваши потребительские права регулируются главой 4 пунктом 72 Правил продажи отдельных видов товаров, где сказано, что продавец обязан обеспечить покупателю условия для примерки швейных, верхних трикотажных изделий, меховых товаров и обуви, за исключением изделий, примерка которых запрещена. Например, нательное бельё, носочно-чулочные изделия. Если продавец не обеспечил покупателю условия для примерки, вы вправе сделать запись в Книге замечаний и предложений и обратиться в управление торговли для решения данного вопроса с продавцом. 

 

 

 

 

 

– Во избежание таких моментов вы должны следить за взвешиванием товара. Весы должны располагаться так, чтобы покупатель видел процесс взвешивания. В торговых объектах всегда должны быть в наличии контрольные весы. При желании вы можете повторно взвесить товар, если возникли сомнения. Весы, кстати, должны иметь знак поверки – голографическую наклейку с указанием даты поверки. Это снижает вероятность «обвеса» покупателя. 

 

 

 

 

 

– Да. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, товар надлежащего качества может быть возвращён в течение четырнадцати дней с даты приобретения при наличии доказательств приобретения товара у данного продавца (например, чек). При этом важным условием является тот факт, чтобы товар не был в употреблении и сохранил свои потребительские свойства. Поэтому, если куртка не подойдёт, вы имеете право в двухнедельный срок вернуть её или обменять на аналогичную нужного размера.

 

 

 

 

 

– Дело в том, что товары, бывшие в употреблении, к которым относится одежда из магазинов секонд-хенд, обмену и возврату не подлежат. К сожалению, в вашем случае прав продавец (пункт 103 Правил продажи отдельных видов товаров).

 

 

 

 

 

– Да, вам было отказано правомерно. Постановлением Правительства Республики Беларусь № 778 от 14.06.2002 г. утверждён Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Обмену и возврату не подлежат качественные технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте которых имеется отметка о дате продажи. Мультиварка относится к указанному товару.

 

 

 

 

 

– А вам бы хотелось, чтобы они там были?

 

 

 

 

– Во-первых, улица Карповича (её пешеходная часть) по своей конструктивной  особенности не может быть торговой зоной. В соответствии с действующим законодательством, в том числе с п. 1.6 Указа Президента РБ № 222 от 16.05.2014 года, физическим лицам запрещается реализация товара в неустановленных местными исполнительными и распорядительными органами местах. За нарушение данной нормы предусматривается штраф от 5 до 50 базовых величин (на сегодня это от 900 000 до 9 000 000 рублей). За истекший период текущего года в районе данной улицы всеми уполномоченными службами составлено более 60 протоколов, поэтому и желающих продавать «с земли» поубавилось. 

 

 

Во-вторых, товар, реализуемый с рук, без документов, удостоверяющих качество, санитарный или ветеринарный контроль (для продуктов питания) может быть просто опасен для здоровья, а иногда и жизни. Кто знает, как хранились эти продукты до момента реализации? А кто вам ответит о здоровье этого «несанкционированного продавца»? Может, у него «букет» инфекционных заболеваний, а он вам сало отрезает? Поэтому берегите своё здоровье и своих близких.

В-третьих, почему продавцы в магазинах, на рынке, в торговом центре, индивидуальные предприниматели  придерживаются действующего законодательства, платят налоги, несут существенные затраты на организацию работы торгового объекта, а уличные торговцы считают, что они могут нарушать все нормы и правила? Закон один для всех, и его надо соблюдать.

 

 

 

 

 

– СТО, предоставившая деталь для оказания услуги, отвечает за её надлежащее качество. В вашем случае, если установлен производственный брак, вы как потребитель можете потребовать бесплатно заменить эту запчасть на новую или  вернуть деньги, если ремонт заключался в установке только этой детали. Кроме того, вы также не должны будете оплачивать работу мастера СТО, если выберете замену детали.  Претензию по качеству детали и услуги вы вправе предъявить в течение гарантийного срока, установленного СТО, но не менее предусмотренного срока гарантии по законодательству Республики Беларусь.