Что больше всего волнует горожан и в какой орган власти они обращаются чаще всего за помощью?

Обращения граждан – лакмусовая бумажка той работы, которую выполняют службы. Что больше всего волнует горожан и в какой орган власти они обращаются чаще всего за помощью? Что удалось решить положительно за полгода? Об этом корреспондент «Гомельских ведомостей» узнала в беседе с начальником отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц Гомельского горисполкома Натальей Иванченко.

Чёткая система, спектр возможностей. 

В Гомельском горисполкоме сформирована чёткая система управления организацией работы с обращениями, а также создан банк данных о должностных лицах, ответственных за организацию работы с обращениями граждан и юридических лиц (109 человек).

Прямой доступ к власти, чтобы озвучить свои проблемы, люди имеют благодаря широкому спектру используемых форм работы. За первое полугодие 2024 года руководством гор­исполкома и администраций районов проведено около 458 личных и 180 выездных приёмов, 128 телефонных линий. Анализ показывает, что прямые телефонные линии гор­исполкома являются наиболее востребованными у жителей города, что подтверждается статистическими данными администраций и облисполкома.

Свою актуальность и востребованность показал чат-бот горисполкома @TGomel_chat_bot, куда за первое полугодие поступило 1630 вопросов и предложений, 93 процента из которых решены, а остальные остаются на контроле служб. Только за июнь текущего года  по результатам рассмотрения сообщений поступило более 20 благодарностей от обратившихся.

Несколько примеров. Были выполнены работы по ремонту дорожного покрытия по улице Барыкина, 303А, устранению критичной ямочности асфальтобетонного покрытия на дворовой территории жилого дома 20А по проспекту Победы, оперативно организовано восстановление ограждения спортивной площадки на дворовой территории жилого дома № 12 по улице Виноградной.

Значительное внимание в работе с обращениями граждан горисполкомом уделяется поиску новых направлений, которые позволяют своевременно выявить наиболее актуальные для горожан проблемы и оперативно принимать соответствующие управленческие решения. Новшеством 2024 года также является организация работы единой диспетчерской службы транспорта общего пользования Гомеля, которой в круглосуточном режиме с 1 марта текущего года принято 203 сообщения гомельчан.

На особом контроле в гор­исполкоме и администрациях районов находится работа по осуществлению административных процедур и развитию службы «Одно окно», через которую принято 579 электронных обращений (2023 год – 425). Впервые в практику работы руководства горисполкома и администраций районов введено рассмотрение поступивших обращений в ходе субботних выездов и встреч с заявителями, которые освещаются в средствах массовой информации. Такие встречи состоялись по проспекту Ленина, 32, улицам Димитрова, 82, Новополесской, 40, Лещинской и другим. На постоянной основе практикуются выезды по проверке фактов, изложенных заявителями в жалобах. В день их поступления специалисты включаются в процесс и выезжают на места (улица Артиллерийская, 4, – по вопросам санитарного порядка и благоустройства дворовой территории; улица Свиридова, 17, – по вопросам организации безбарьерной среды и другие). 

Один из важных приоритетов в работе – оперативное реагирование на проблемные вопросы горожан, поступившие на прямые и горячие линии горисполкома. Так, около 30 процентов всех звонков, адресованных в ходе прямой телефонной линии председателю горисполкома Владимиру Привалову, рассматриваются в день поступления обращения. Например, 8 июня удалось по горячим следам устранить течь водопроводной трубы по улице Советской, 94. В течение нескольких дней решён вопрос по созданию безбарьерной среды по переулку Бакунина, 71, устранена критическая ямочность возле остановочного пункта «60 лет СССР».

С целью всестороннего разрешения вопросов, поднятых в коллективных и повторных обращениях, руководством гор­исполкома осуществляются встречи с инициативными группами заявителей по субботам в ходе общегородских объездов руководителей горисполкома и администраций районов. Особое внимание уделяется коллективным жалобам, которые рассматриваются комиссионно с выездом на место с участием руководителей и специалистов служб, а также депутатов горсовета. 

Эффективность – в цифрах. 

Об эффективности проводимой работы свидетельствует также снижение количества обращений жителей Гомеля, поступивших в первом полугодии текущего года в Администрацию Президента Республики Беларусь (на 2 процента), Комитет государственного контроля Гомельской области и Совет Министров Республики Беларусь (на 7 процентов).

Во все местные исполнительные и распорядительные органы от жителей города поступило за полугодие 3781 обращение (2023 год – 3313). При этом наибольший удельный вес всех обращений приходится на горисполком – 35 процентов. О доверии горожан руководству и службам горисполкома в решении волнующих вопросов свидетельствует рост количества адресованных в эту инстанцию обращений – на 18 процентов (2023 год – 1227, 2024-й – 1450).

Особое внимание в гор­исполкоме уделяется созданию условий для обеспечения доступности и эффективности личных приёмов, которые проводятся руководством гор­исполкома еженедельно по средам с 8.00 до 20.00, в результате общее количество горожан, обратившихся за помощью в решении проблемных вопросов на приёмы, увеличилось на 16 процентов к уровню аналогичного периода 2023-го. 

В ходе 62 личных приёмов к руководству горисполкома обратился 291 гражданин (2023 год – 251), в том числе к председателю горисполкома – 69 (2023 год – 65). Также более востребованными у горожан, чем в прошлом году, стали личные приёмы глав администраций Железнодорожного и Новобелицкого районов. На приёмах председателя горисполкома присутствуют депутаты Гомельского горсовета, что позволяет обеспечить объективность при рассмотрении поступающих обращений. В целях удобства горожан на постоянной основе организуется предварительная запись на приёмы по телефону, а также в электронной форме.  Активно используется практика выездных приёмов председателя горисполкома. В совокупности принятые меры позволили снизить количество обращений горожан на личные приёмы в облисполком (2023 год – 92, 2024-й – 85). 

Решено положительно. 

Количество обращений, которые по результатам рассмотрения были решены положительно, увеличилось за первое полугодие 2024 года на 28 процентов и составило 240. При этом удельный вес данных обращений в общей структуре достиг 16,5 процента (2023 год – 15 процентов). 

Под контролем руководства горисполкома жилищно-коммунальными предприятиями города проведены работы по ремонту кровель 18 жилых домов (проспект Ленина, 12, 14 и 51, переулок Спартака, 2, переулок 2-й Островский, 21, Речицкий проспект, 18, улицы Советская, 54, Я. Коласа, 63, Ирининская, 25, 3-я Авиационная, 17, Гагарина, 28, Крестьянская, 35, Красноармейская, 5, В. Абеля, 28, Старочерниговская, 15, 2-я Колхозная, 4, Ильича, 186а, 1-я Техническая, 54). Проведены работы по устранению дефектов на памятнике братьям Лизюковым, расположенном по проспекту Победы. Организованы работы, направленные на повышение уровня безопасности дорожного движения по улице 8-й Технической, 2В. По согласованию с УГАИ УВД Гомельского облисполкома выполнены сужение проезжей части посредством полусфер, установлены соответствующие дорожные знаки, обустроен нерегулируемый пешеходный переход,  восстановлены бетонные блоки для исключения возможности транзитного движения транспорта и для повышения уровня безопасности дорожного движения в районе средней школы № 59. С учётом пожеланий граждан установлены дополнительные полусферы по всей улице Лещинской.

По обращениям граждан выполнен ямочный ремонт асфальтобетонного покрытия по улицам Лещинской, 1-й Светлой, а также на дворовых территориях в районе жилых домов по проспекту Победы, 8, улицам Богдановича, 4–6, Я. Коласа, 23, Богданова, 18, Юбилейной, 40 и других. Устранены замечания по устройству асфальтобетонного покрытия на перекрёстке улиц Маркелова и Кленовой, в тупиковом проезде по улице  Розовой, по тротуарной плитке по улице Полякова, установке бортового камня и устройству асфальтобетонного покрытия по улицам Маркелова и Калача.

Особого внимания заслуживают меры, принятые по выполнению обещаний, данных при рассмотрении 90 обращений, оставленных на контроле с 2021–2023 годов. Так, с учётом разработанной проектно-­сметной документации проведён капитальный ремонт жилых домов по улицам Рогачёвской, 2в и 4, Минской, 34, Жарковского, 4, проспекту Ленина, 12, и другим.

В связи с жалобами о подтоплении дождевыми и талыми водами придомовой территории домовладений №№ 271–275 по улице Ильича разработан проект ОАО «Институт Гомельгражданпроект» и силами подрядной организации ООО «Гомельпромстрой» выполнены работы по прокладке участка ливнёвой канализации от дождеприёмного колодца в районе магазина «Вясёлка» по улице Ильича, 275, с подключением в существующий коллектор. В целях улучшения условий дорожного движения организовано устройство асфальтобетонного покрытия разворотного кольца общественного транспорта по улице Механической. Для осуществления подхода жителей микрорайона Новая Жизнь к остановочному пункту «Улица Механическая» в июне 2024 года силами КУП «Гомельский городской дорожный строительно-ремонтный трест» выполнены работы по устройству двух пешеходных дорожек из инертного материала (асфальтогранулята) от улицы Технологической в сторону движения улицы Механической и профилирование проезжей части на улице Технологической с частичной подсыпкой инертным материалом. Проведён ремонт асфальтобетонного покрытия дворовой территории в районе жилых домов по улице Кирова, 149, по проезду Интернациональному, 17, улице Тимофеенко, 10, 12, 14, улице Малайчука, 29, и других. Вместе с тем на контроле в горисполкоме оставлено 165 обращений.

ЖКХ – самая горячая точка.

Тематический анализ показывает, что наибольший удельный вес в общей структуре обращений, зарегистрированных в горисполкоме, традиционно занимают вопросы жилищного фонда и жилищно-коммунального хозяйства (53 процента), торговли (11 процентов), архитектуры и строительства (7 процентов) и землеустройства (6 процентов).

По итогам первого полугодия текущего года наблюдается увеличение количества обращений к аналогичному периоду 2023-го по вопросам ЖКХ и дорожного хозяйства на  21 процент, торговли и услуг – на шесть процентов, землеустройства – на 50 процентов,   образования – на 33 процента, информатизации и связи – на шесть процентов.

И этим направлениям следует уделить особое внимание.