Дозвониться до детской поликлиники и получить ответ на вопросы станет ещё легче
Дозвониться до детской поликлиники и получить ответ на интересующий вопрос станет ещё легче. Услуга «Облачная АТС» улучшила этот процесс.
Фото из открытых источников.
По словам главного врача ГЦГДКП Татьяны Солодкой, учреждением здравоохранения заключён договор с Гомельским филиалом РУП «Белтелеком» на получение услуги «Облачная АТС». Это сделано для того, чтобы улучшить работу детских поликлиник Гомеля по повышению качества и доступности оказания медицинской помощи детскому населению. Данная услуга предоставляет широкий перечень дополнительных сервисов, в который входят голосовое приветствие автоинформатора, возможность переадресации вызовов, учёт звонков в режиме реального времени, управление распределением нагрузки, хранилище информации, запись входящих и исходящих вызовов, прослушивание разговора онлайн в личном кабинете и многое другое.
– Учитывая возрастающий ритм жизни и увеличение требований к качеству предоставляемых услуг детскому населению, данное нововведение будет способствовать оптимизации коммуникативных процессов, – отметила Татьяна Ивановна. – Первоначально данный вид услуги в сентябре был апробирован в работе в головном учреждении. Мы получили положительные отзывы как со стороны родителей наших маленьких пациентов, так и от сотрудников: повысились доступность, оперативность в решении вопросов, появилась возможность переадресации. Запись входящих вызовов – неотъемлемая часть в разрешении спорных ситуаций, дополнительная возможность контроля и анализа для принятия управленческих решений.
В рамках договора к услуге «Облачная АТС» в настоящий момент подключено 30 абонентских номеров местной телефонной сети, установленных во всех регистратурах детских поликлиник Гомеля.
– Дополнительно сообщаем, что для удобства в детских поликлиниках организована не только предварительная запись по телефону, но и самозапись через интернет посредством talon.by к врачам-педиатрам участковым и врачам-специалистам на все дни недели, – подчеркнула Татьяна Ивановна.
Вызов врача на дом осуществляется ежедневно с 7.00 до 16.00 – по звонку в регистратуру, с 6.00 до 16.00 – через интернет, в субботу – с 8.00 до 12.00. Организована возможность заказа справки о состоянии здоровья на основании заявки на официальном сайте учреждения.
